Jobs & Carrière

Teamleader Service 24/7 Support

Employment type: Full time
Terminability: unlimited
Position type: Employee
België

Dematic ontwerpt, integreert en onderhoudt logistieke automatiseringsoplossingen om de interne logistieke processen in magazijnen, productie en distributie te optimaliseren. Onze automatiseringsoplossingen maken de interne opslag, het transport en de distributie van goederen efficiënter. Momenteel hebben wij opportuniteit voor een Teamleader Service 24/7 Support


  • Je beheert een virtueel team binnen de diverse vakgebieden teneinde een kwalitatieve en efficiënte 24/7 service aan onze klanten te bieden; 
  • Je staat in voor de nodige praktisch afspraken met klanten, ondersteunende departementen binnen Dematic en externe partners (Bv. AAC); 
  • Voor een niet-geplande opdracht zorg je voor de begeleiding en ondersteuning
    van je medewerkers; 
  • Je ondersteunt de Teamleader Customer Service Field Operations en voorziet hem/haar van input en feedback om hem/haar in staat te stellen zijn/haar medewerkers te managen alsook follow-up acties bij klanten n.a.v. 24/7 interventies in te plannen; 
  • Om de werkmethodiek te optimaliseren zorg je voor de nodige standaardisatie van de processen. Je werkt hiervoor samen met de andere leden van het Customer Service Management team; 
  • Je zorgt ervoor dat de veiligheidsvereisten worden gerespecteerd door de medewerkers waarvoor je verantwoordelijk bent en zorgt dat hiervoor de nodige middelen ter beschikking zijn; 
  • De vereisten op vlak van kennis- en people management voor de afdeling worden door jou bepaald; 
  • Je vertegenwoordigt de groep in het Service departement teneinde de belangen van het 24/7-departement te verdedigen; 
  • Je bent verantwoordelijk voor de KPI’s van je team en de rapportage hierover; 
  • Je bent de stem van de klant en zorgt voor interne feedback en informatieverstrekking teneinde de dienstverlening naar onze klant continu te optimaliseren; 
  • Tijdens een crisis vorm je samen met de andere leden van het Customer Service Management team het escalatie punt in tijden;
  • Je vervangt collega team leads indien nodig; 
  • Je participeert en/of leid cross-team verbeteringsprojecten binnen Customer Service;

Operationeel
  • Je houdt jezelf continu op de hoogte van evoluties binnen het vakgebied, je kennis up-to-date houden in functie van de nieuwe ontwikkelingen teneinde je geloofwaardigheid te verstevigen door een dienst aan te bieden die continu gebaseerd is op geactualiseerde kennis;
  • Je overlegt op regelmatige basis met de collega-team-leads en de Customer Service Manager.
  • Je bent sterk in het stellen van prioriteiten;
  • Geen enkel detail ontsnapt aan je aandacht;
  • In crisis momenten ben jij de sterke bedenker van de noodzakelijke “next steps”;
  • Complexe processen naar eenvoudige hulpmiddelen voor anderen doe je probleemloos ;
  • Besluitvorming doe je op basis van correcte en volledige informatie;
  • Verwachtingen kan je helder en consequent formuleren;
  • Het lukt je moeiteloos om moeilijke zaken eenvoudig, correct en volledig voor te stellen;
Inter-relationeel
  • Je zorgt voor een goede work-life balance voor je teamledenen voorziet de Teamleader Customer Service Field Operations van de nodige feedback;
  • Geen enkel intermenselijk probleem is voor jou onbespreekbaar;
  • Je slaagt er in tegengestelde ideeën bespreekbaar te maken op een respectvolle manier
  • Motiveert collega's vanuit een voorbeeldrol om tot het vooropgestelde resultaat te komen;
  • Creëert een werkomgeving waarin collega's leren en groeien in hun rol;
  • Je bent sterk in het positief beïnvloeden van het energieniveau van anderen;
  • Sterk in communicatie, aangepast aan de ontvanger (teamlid, klant, …);
  • Team speler
Innovatief
  • (H)erkent waar anderen goed of beter in zijn (talenten) en motiveert hen om deze in te zetten; 
  • Sterk in nieuwe technologieën in te zetten binnen de organisatie; 
  • Draagt bij aan een positieve sfeer op de werkplek waardoor inzet ook maximaal rendeert;
Strategisch
  • Kent en begrijpt de strategische doelstellingen van Dematic en vertaalt dit naar initiatieven voor zijn/haar team zodat dit leidt tot meetbare (SMART) resultaten; 
  • (H)erkent proactief blinde vlekken op weg naar het resultaat en benoemt deze; 
  • Je behoud steeds het noodzakelijk helicopterview, m.a.w. kan high level meedenken zonder te verdwalen in de details; 
  • Sterk in het formuleren van processen en workflows die bijdragen tot een up to date kwaliteitshandboek (Mavim); 
  • Je slaagt er in binnen het vooropgestelde budget tot resultaten te komen; 
  • Overtuigd van de nood aan ‘continue verbeteren’;








Solliciteren
Ontvang onze nieuwsbrief